Zásady ochrany osobných údajov

V týchto zásadách vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

1. Kto spracúva Vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Marek Ambrus – SAMA, SZČO
Dolné Naštice 81
957 01 Dolné Naštice
IČO: 43600361
DIČ: 1049748722
E-mail: info@samaklima.sk
Web: samaklima.sk

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás kontaktujte na uvedenej e-mailovej alebo poštovej adrese.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu, akým nás kontaktujete alebo využívate naše služby, môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo, ak ho uvediete dobrovoľne,
adresu alebo miesto realizácie,
informácie uvedené v správe alebo kontaktnom formulári,
údaje potrebné na vypracovanie ponuky, objednávku, montáž, servis alebo vybavenie reklamácie,
fakturačné a účtovné údaje,
adresu stránky, z ktorej ste formulár odoslali, a označenia zdroja alebo reklamnej kampane obsiahnuté v jej URL,
technické údaje o návšteve webu, napríklad IP adresu, typ zariadenia, prehliadač, navštívené stránky a čas návštevy,
identifikátory cookies a údaje o udalostiach na webe pri povolení príslušnej kategórie cookies,
informácie o udelenom alebo odmietnutom súhlase so súbormi cookie.

3. Kontaktný formulár a nezáväzná ponuka

Údaje odoslané prostredníctvom kontaktného formulára používame na:

odpoveď na Vašu správu,
posúdenie požadovaného riešenia,
prípravu nezáväznej ponuky,
dohodnutie obhliadky, montáže alebo servisu,
ďalšiu komunikáciu súvisiacu s Vašou požiadavkou.

Pri požiadavkách smerujúcich k objednaniu služby je právnym základom vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na Vašu žiadosť podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri ostatných otázkach je právnym základom náš oprávnený záujem na vybavovaní doručenej komunikácie podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Vo formulári obhliadky sú povinné e-mail, lokalita a účel chladenia alebo kúrenia. Meno, telefón a krátky opis priestoru sú nepovinné. Údaje používame na odpoveď, prípravu riešenia a dohodnutie obhliadky. Bez povinných údajov nemusíme vedieť Vašu požiadavku vybaviť.

Pri odoslaní formulára sa môže uložiť aj adresa stránky a označenie zdroja alebo kampane uvedené v jej URL. Tieto údaje používame na orientáciu v pôvode dopytov a vyhodnocovanie našich komunikačných kanálov na základe oprávneného záujmu podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Ak z Vašej požiadavky nevznikne zmluvný vzťah, údaje vymažeme najneskôr do 12 mesiacov od poslednej komunikácie, pokiaľ ich nepotrebujeme na ochranu svojich právnych nárokov.

Odoslanie formulára nie je podmienené súhlasom so štatistickými alebo marketingovými cookies. Kontaktné údaje z dopytu automaticky nezaraďujeme do odberu reklamných e-mailov.

4. Objednávky, montáže a servis

Ak si objednáte naše služby, osobné údaje spracúvame na:

prípravu a plnenie objednávky alebo zmluvy,
dodanie a montáž zariadenia,
vykonanie servisu a čistenia,
vedenie servisnej a záručnej dokumentácie,
vybavenie reklamácie,
vystavenie účtovných dokladov,
uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právnym základom je plnenie zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR a plnenie zákonných povinností podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Pri ochrane právnych nárokov je právnym základom náš oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Údaje uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas lehôt vyžadovaných účtovnými, daňovými a ďalšími právnymi predpismi. Údaje potrebné na ochranu právnych nárokov môžeme uchovávať do uplynutia príslušných premlčacích lehôt, prípadne do skončenia súvisiaceho konania.

5. Meranie návštevnosti pomocou Google Analytics

Na meranie návštevnosti používame službu Google Analytics 4 od spoločnosti Google Ireland Limited.

Služba nám pomáha zistiť najmä:

koľko ľudí navštívilo web,
ktoré stránky si návštevníci zobrazili,
z akého zdroja alebo reklamnej kampane na web prišli,
aké zariadenie a prehliadač použili,
ako dlho a akým spôsobom web používali,
či úspešne odoslali formulár s nezáväznou požiadavkou.

Google Analytics aktivujeme až po Vašom súhlase so štatistickými cookies. Právnym základom je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Úspešné odoslanie obhliadky meriame udalosťou generate_lead. Úspešnú aktiváciu e-mailového odberu meriame udalosťou newsletter_subscribe a jeho úspešné zrušenie udalosťou newsletter_unsubscribe. Samotné otvorenie odhlasovacieho odkazu ani chyba formulára nie sú úspešnou zmenou odberu. Náš kód týmto udalostiam neposiela e-mail, telefón, meno, správu ani odhlasovací token. Meranie udalostí odberu vyžaduje samostatný súhlas so štatistickými cookies; súhlas s odberom ho nenahrádza.

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našom webe. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Údaje na úrovni používateľa a udalostí uchovávame najviac 14 mesiacov.

Viac informácií nájdete v pravidlách ochrany súkromia spoločnosti Google.

6. Meranie účinnosti reklamy pomocou Meta Pixelu

Na webe používame Meta Pixel od spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írsko.

Pomáha nám merať účinnosť reklamy na Facebooku a Instagrame, najmä návštevy webu a úspešné odoslania formulára s nezáväznou požiadavkou.

Meta Pixel aktivujeme až po udelení súhlasu s marketingovými cookies. Právnym základom je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Odmietnutie súhlasu nebráni odoslaniu formulára ani využívaniu našich služieb.

Pri používaní Pixelu sa môžu spoločnosti Meta odosielať údaje o navštívenej stránke, udalostiach na webe, IP adrese, zariadení, prehliadači a identifikátoroch cookies. Úspešné odoslanie formulára zaznamenávame udalosťou „Lead“. Náš kód tejto udalosti neposiela obsah správy ani hodnoty kontaktných polí.

Meta môže prijaté údaje prepojiť s Vaším účtom vo svojich službách a používať ich na meranie a personalizáciu reklamy podľa svojich pravidiel ochrany súkromia.

Pri zbere a prenose údajov prostredníctvom Meta Pixelu vystupujeme so spoločnosťou Meta ako spoloční prevádzkovatelia v rozsahu uvedenom v dodatku Meta o spoločnom prevádzkovateľstve. Dodatok upravuje rozdelenie povinností vrátane poskytovania informácií a vybavovania práv dotknutých osôb. Svoje práva môžete uplatniť voči nám aj voči spoločnosti Meta. Za ďalšie spracúvanie, pri ktorom Meta samostatne určuje účely a prostriedky, zodpovedá Meta.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať cez „Nastavenia cookies“ na našom webe. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Podľa podmienok Meta Business Tools môže Meta uchovávať údaje o udalostiach najviac dva roky. Životnosť jednotlivých cookies nájdete v našich zásadách používania cookies.

Ďalšie informácie nájdete v pravidlách ochrany súkromia Meta a v podmienkach Meta Business Tools.

7. Ochrana formulára pomocou Cloudflare Turnstile

Formulár obhliadky aj formulár e-mailového odberu chránime proti automatizovanému spamu a zneužitiu pomocou služby Cloudflare Turnstile od spoločnosti Cloudflare, Inc.

Služba môže na overenie, či formulár používa človek a nie automatizovaný program, spracúvať nevyhnutné technické údaje o zariadení, prehliadači, sieti a priebehu bezpečnostnej kontroly.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na zabezpečení webu a ochrane formulára pred spamom a zneužitím podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Viac informácií nájdete v pravidlách ochrany súkromia Cloudflare Turnstile.

8. Súbory cookie a správa súhlasu

Web používa nevyhnutné cookies na správne a bezpečné fungovanie. Štatistické cookies pre Google Analytics a marketingové cookies pre Meta Pixel používame iba po udelení súhlasu s príslušnou kategóriou.

Na správu súhlasu používame nástroj Complianz, ktorý ukladá Vašu voľbu do prehliadača. Voliteľné cookies môžete odmietnuť alebo si vybrať jednotlivé kategórie. Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať cez „Nastavenia cookies“.

Podrobnosti o používaných cookies, ich účele a životnosti nájdete na stránke Zásady používania súborov cookie (EÚ).

9. Hosting a technická prevádzka webu

Web a jeho databáza sú prevádzkované prostredníctvom poskytovateľa Websupport.

Poskytovateľ hostingu môže v nevyhnutnom rozsahu spracúvať technické údaje a serverové záznamy potrebné na prevádzku, zabezpečenie, diagnostiku a zálohovanie webu.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnej a spoľahlivej prevádzke webu podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

10. Komu môžu byť údaje sprístupnené

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä:

poskytovateľovi webhostingu a e-mailových služieb,
spoločnosti Google Ireland Limited pri používaní Google Analytics na základe štatistického súhlasu,
spoločnosti Meta Platforms Ireland Limited pri používaní Meta Pixelu na základe marketingového súhlasu,
spoločnosti Cloudflare, Inc. pri ochrane formulára,
účtovníkovi alebo poskytovateľovi účtovných služieb,
dodávateľom technickej podpory, ak je to potrebné,
orgánom verejnej moci, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.

Osobné údaje nepredávame. Pri udelení marketingového súhlasu odovzdávame spoločnosti Meta údaje prostredníctvom Meta Pixelu v rozsahu opísanom v bode 6.

Pri niektorých technologických službách môže dôjsť k spracúvaniu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Takýto prenos musí byť založený na mechanizme podľa GDPR, napríklad na uplatniteľnom rozhodnutí o primeranosti alebo na štandardných zmluvných doložkách a prípadných doplnkových opatreniach.

Informácie o prenosoch a používaných zárukách nájdete v pravidlách jednotlivých poskytovateľov uvedených vyššie. O ďalšie informácie alebo kópiu relevantných záruk nás môžete požiadať na adrese info@samaklima.sk.

11. Ako chránime osobné údaje

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zverejnením.

Prístup k údajom v našich systémoch obmedzujeme na osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie uvedených účelov alebo zákonných povinností.

12. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

získať potvrdenie, či spracúvame Vaše osobné údaje, a požiadať o prístup k nim,
požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,
požiadať o vymazanie osobných údajov,
požiadať o obmedzenie spracúvania,
namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie,
namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
získať údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,
kedykoľvek odvolať udelený súhlas,
podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@samaklima.sk. Pred vybavením žiadosti môžeme pri odôvodnených pochybnostiach požiadať o primerané overenie Vašej totožnosti.

Dozorným orgánom je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
dataprotection.gov.sk

13. Odber článkov a vyhodnotení meraní e-mailom

Odber slúži na zasielanie článkov, výsledkov meraní spotreby a komfortu a ich vyhodnotení SAMA na Váš e-mail. Prihlásenie je dobrovoľné. Verejné merania môžete prezerať bez odberu; odber nevytvára používateľský účet ani osobitný prístup viazaný na prehliadač.

Spracúvame e-mailovú adresu, čas prihlásenia a aktivácie, znenie a verziu udeleného súhlasu, stav odberu, čas prípadného odhlásenia a technické údaje potrebné na bezpečnosť a odoslanie správy. Kontakty a stav odberu sú uložené v neverejnej časti databázy WordPress na hostingu Websupport. K údajom má prístup oprávnený správca; na doručovaní správ sa podieľajú poskytovatelia hostingu a e-mailových služieb.

Právnym základom zasielania je Váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ktorý udeľujete samostatným zaškrtnutím políčka a odoslaním formulára. Odber aktivujeme po úspešnej kontrole formulára a Cloudflare Turnstile. Pošleme Vám informačný e-mail o prihlásení; ďalší aktivačný klik nevyžadujeme. Odoslanie dopytu na obhliadku Vás automaticky neprihlasuje na odber.

Odber môžete kedykoľvek bezplatne zrušiť odkazom „Zrušiť odber článkov SAMA“ v každom e-maile a potvrdením odhlásenia na otvorenej stránke alebo správou na info@samaklima.sk. Po úspešnom odhlásení ďalšie články neposielame. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Aktívny odber uchovávame počas jeho trvania. Neaktívne a odhlásené záznamy staršie ako 30 dní sa pri dennej naplánovanej údržbe presúvajú do koša WordPressu; konečné odstránenie závisí od jeho štandardnej údržby. Technické zálohy a už doručené správy sa spravujú oddelene. O prístup, opravu alebo vymazanie údajov môžete požiadať na uvedenom kontakte.

Na ochranu proti zneužitiu používame krátkodobé limity podľa zahashovanej kombinácie IP adresy a e-mailu, najviac jednu hodinu. Pri návrate z odhlásenia alebo pri odoslaní bez JavaScriptu môže vzniknúť nevyhnutná cookie sama_newsletter_receipt s náhodným identifikátorom, najviac na 5 minút. Slúži iba na jednorazové zobrazenie výsledku; neobsahuje e-mail a neudeľuje prístup k meraniam. Starú cookie sama_stats_access na prístup nepoužívame.

Súhlas s e-mailovým odberom je oddelený od štatistických a marketingových cookies. Odmietnutie sledovania nebráni prihláseniu ani odhláseniu. Udalosti newsletter_subscribe a newsletter_unsubscribe posielame do Google Analytics iba pri povolenej štatistike. V e-mailoch SAMA nepoužívame merací pixel na sledovanie ich otvorenia.

14. Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by voči Vám malo právne alebo podobne významné účinky.

Spracúvanie údajov spoločnosťou Meta môže zahŕňať personalizáciu reklamy a vytváranie profilov podľa jej pravidiel ochrany súkromia, ako je uvedené v bode 6.

15. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä pri zmene používaných služieb, spôsobu spracúvania osobných údajov alebo právnych požiadaviek. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke.

Posledná aktualizácia: 15. októbra 2026